Verbraucher kaufen immer öfters online . 96 % aller Niederländer über 15 hat in 2018 Onlineeinkäufe getätigt. Daher eröffnen immer mehr Webshops ihre Forten. Die meisten Webshops sind sicher, sodass ohne Bedenken bestellt werden kann. Jedoch ist es immer noch schwierig für Kunden einen Fake-Shop von einem seriösen Onlineshop zu unterscheiden.
Daher werden Verbraucher immer mehr auf eine Anzahl von Punkten aufmerksam gemacht, auf welche man bei einen Online-Shop achten sollte. Für Sie als Webshop-Eigentümer ist es daher wichtig, um dem Kunden die Zweifel zu nehmen. Wie nehmen Sie dem Kunden die Zweifel?
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Drei Viertel der Niederländer lesen Bewertungen und ein Viertel aller Einkäufe werden anhand der Bewertungen bestimmt. Erfahrungen von anderen sind für Kunden wichtiger, als ein Verkaufsgespräch von einem Mitarbeiter. Sorgen Sie daher dafür, dass Kunden Bewertungen hinterlassen können und dass diese gut von Usern gefunden werden können. Scheuen Sie sich nicht davor, um auch auf negative Bewertungen zu reagieren. Trauen Sie sich, um inhaltlich zu antworten, so dass potentielle Kunden auch lesen können, dass Sie für jeden Kunden eine Lösung finden möchten. Mit ausschließlich positiven Bewertungen erwecken Sie keinen vertrauenswürdigen Eindruck mehr. Geben Sie negative Bewertungen als Chance um dazuzulernen.
Sorgen Sie dafür, dass Sie im Handelsregister sichtbar sind.
Wenn Verbraucher Zweifel an einem Webshop haben, wird geraten um zu kontrollieren ob die Firma überhaupt bei der Handelskammer eingetragen ist. Jede Firma die Produkte oder Dienste verkauft, ist im Handelsregister registriert. Webshops sind dazu verpflichtet, um Ihre Handelsregister-Nummer auf der Webseite anzugeben. Sorgen Sie daher dafür, dass diese einfach zu finden ist. Falls sich das schwierig herausstellt, kann es dazu kommen, dass Kunden Ihnen nicht vertrauen und bei einem anderen Webshop einkaufen.
Verstecken Sie sich nicht vor Ihren Kunden.
Seien Sie erreichbar für Ihre Kunden. Manche Webshops bieten lediglich Kontaktmöglichkeiten via E-Mail und oder einem Chat. Dies kann Zweifel bei den Usern erwecken, da lediglich via Text kommuniziert wird und keine Stimme oder Gesicht zu hören oder sehen ist. Sorgen Sie daher dafür, dass Sie telefonisch erreichbar sind und Verbraucher wissen, wo Sie als Firma niedergelassen sind. Geben Sie nicht nur Ihre Telefonnummer an, sondern auch wann Sie erreichbar sind. Auch ist es wichtig, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig sind, damit Kunden wissen, was sie von Ihnen erwarten können und was Sie beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung von ihnen erwarten.
Rechnungskauf oder sichere Zahlungsabwicklung?
Es wird Vertrauen erweckt sobald die Kunden die Wahl zwischen mehreren Zahlungsmethoden haben. Vor allem die Methoden, bei denen Zahlungen versichert sind wie z.B. Kreditkarte oder PayPal. Diese Zahlungsmethoden verfügen über einen sogenannten Käuferschutz. Ein Ankauf ist dann 180 Tage lang gegen Diebstahl und Verlust versichert. Zudem gehört auch AfterPay zu den vertrauenserweckenden Zahlungsmethoden, da Kunden erst nach Erhalt der Ware zahlen müssen. Der Kunde erleidet dann keinen finanziellen Schaden, wenn das Produkt z.B. nicht geliefert und bei Rücksendungen müssen Sie den Betrag nicht zurück überweisen.
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Vor allem für junge Webshops ist es wichtig, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen. Für Verbraucher gibt es genug Auswahl aus verschiedenen Webshops und sie möchten, dass ihr Geld in die richtigen Hände gelangt.